QQ
日期：2012-05-19 來源：成都日報
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
“"長者通"是"貼心保姆"，無論老人有什么需求，只要按一下"長者通"上的"求助"按鍵，最貼心的服務(wù)就隨即送上。”
““長者通”具有自檢功能，如果線路不通或者三天沒有主動與呼叫中心聯(lián)系，呼叫中心將根據(jù)提示主動通過其它途徑與服務(wù)對象聯(lián)系。同時，具有搶先功能，緊急情況下，按下“求助”鍵，正在運行電話將自動中斷，而與呼叫中心相連。
今后，還計劃開通“長者移動通”，“長者移動通”將實現(xiàn)衛(wèi)星定位，老人在室外遇到緊急情況而呼救，將很快被找到并提供及時服務(wù)。
雖作為2012年為民辦實事項目，但開通“長者通”并不是政府大包大攬，而在建設(shè)、管理運營上，都采取了政府引導(dǎo)，社會組織管理運作的營運模式。“就是要發(fā)揮市場經(jīng)濟無形之手的作用，匯聚各方智慧，吸納各種積極力量，推進社會化管理創(chuàng)新。”
“您好！"長者通"呼叫中心。有什么需要幫助嗎？”
“請幫我查一下明天成都的天氣情況。”
“好的，請您稍等……”
得到了答復(fù)之后，紅順街137號的李婆婆滿意地按了一下桌子上一個機器的“終止”按鍵，通話隨即終止。李婆婆桌子上那個形如暖手器的機器名叫“長者通”，而李婆婆更喜歡叫它“貼心保姆”，因為無論有什么需求，只要按一下“長者通”上的“求助”按鍵，最貼心的服務(wù)就隨即送上。
李婆婆享受到的貼心服務(wù)，是錦江區(qū)借鑒香港經(jīng)驗，在我省率先推出的“長者通”服務(wù)。“這是我區(qū)推進社會建設(shè)，實現(xiàn)老有頤養(yǎng)，提升民生幸福指數(shù)，建設(shè)宜人成都的又一創(chuàng)新舉措，也是加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)、家庭服務(wù)和老年服務(wù)等生活性服務(wù)業(yè)，積極培育消費熱點的具體實踐。”錦江區(qū)委書記周思源如是說。
體驗
“長者通”服務(wù)很貼心
鵝黃的大理石地面、閃爍的LED顯示屏、規(guī)范明快的大廳……昨日下午，記者走進宏濟新路339號，成都市首家社會企業(yè)錦江區(qū)“長者通”呼叫中心就設(shè)在這里。
頭戴耳機，一邊用親切、甜美的聲音和呼叫者對話，一邊熟練地操作著電腦，給對方提供準確、及時的服務(wù)……三樓上，10多位接線員正忙碌地接聽著求助來電。“張婆婆，請你稍等，我已經(jīng)通知了"120"，醫(yī)生很快就會趕到，而且，給您兒子也取得了聯(lián)系，很快就會趕回來。”接線員小張剛剛接了一個求助電話張婆婆的頭痛老毛病又犯了，情急之下，按下了家里“長者通”上的“求助”鍵，這邊，接線員小張的電腦上就立刻顯示出張婆婆的所有資料，并根據(jù)張婆婆的需求迅速通知了“120”，并將情況告知了她的兒子……
“呼援中心就好似一個人的中樞神經(jīng)，”呼叫中心主任黃東介紹說，在享受服務(wù)的老人家中，放置著“長者通”主機，通過ADSL寬帶或電話線與呼叫中心連接，如果老人有任何需求，都可按“長者通”主機上“求助”鍵，就能連通呼援中心。中心根據(jù)老人需求，為老人提供24小時不間斷的緊急救助和非緊急救助。“緊急救助包括求助110、119、120，在120緊急救助時，呼援中心同步將老人的健康資料傳送到收治的醫(yī)院，并將救治信息及時通知病人家屬。非緊急救助包括服務(wù)信息查詢、家庭服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政上門、電器維修、尋醫(yī)問藥、法律幫助、精神慰藉、代子女通話、老人聊天、鄰里關(guān)懷、主動問候平安等多項綜合服務(wù)項目，以解決老年人日常生活所需。”
“享受服務(wù)的老人家中除放置有"長者通"主機外，還有一個遙控器。主機是固定的，而遙控器只有20克重，很輕，隨時可掛在老人身上，老人洗澡、上廁所時，如果遇到緊急情況，就可按遙控器上的按鍵，只要與主機距離不超過50米，可達到相同的效果。”黃東說，今后，中心還計劃開通“長者移動通”，老人在室外就可用“長者移動通”，因為“長者移動通”將實現(xiàn)衛(wèi)星定位，老人一旦呼救，將很快被找到并提供及時服務(wù)。
據(jù)透露，“長者通”具有自檢功能，如果線路不通或者三天沒有主動與呼叫中心聯(lián)系，呼叫中心就將根據(jù)提示主動通過其它途徑與服務(wù)對象取得聯(lián)系。同時，具有搶先功能，因為“長者通”其中一種連接方式是通過電話線與呼叫中心相連，如果正在通電話而需要緊急呼叫怎么辦？這個時候，通過“長者通”搶先功能，按下“求助”鍵，電話自動中斷。“我們實行的是低償服務(wù)，購買"長者通"室內(nèi)終端設(shè)備需要出資690元，每月服務(wù)費25元，若是錦江區(qū)的戶籍老人，每月只需要出15元，另外10元由錦江區(qū)政府給予補貼。先期，我們的業(yè)務(wù)范圍將主要在錦江區(qū)，今后將逐步擴大到全市。”錦江區(qū)政府還出資購買5000套“長者通”設(shè)備，將免費發(fā)放給錦江區(qū)生活相對困難老人，讓他們也能享受到現(xiàn)代化的養(yǎng)老服務(wù)。
據(jù)悉，中心使用面積1千多平方米，前期規(guī)劃設(shè)置69個呼叫席位，可為7—8萬老年人提供服務(wù)，目前是試運行，預(yù)計今年7月正式開通運營。
借鑒香港
錦江為老服務(wù)攀新高
發(fā)展領(lǐng)先，落腳點是惠民為先。周思源說，無論是經(jīng)濟發(fā)展還是社會建設(shè)，最終的目的就是為了人。富民和民生一直是錦江區(qū)工作的出發(fā)點和落腳點，并將關(guān)注重點放在了最需要關(guān)注的人群身上。老人，就是錦江區(qū)關(guān)注的重點之一，并探索出了一條為老服務(wù)新路
在養(yǎng)老服務(wù)中，錦江區(qū)全面搭建起了“三位一體”的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，在64個社區(qū)分別建立了“養(yǎng)老助殘關(guān)愛站”，16個街道分別建立了“養(yǎng)老助殘關(guān)愛中心”，區(qū)上成立了“養(yǎng)老助殘服務(wù)指導(dǎo)中心”。
在養(yǎng)老方式上，錦江區(qū)堅持居家養(yǎng)老、社區(qū)托老和機構(gòu)養(yǎng)老相結(jié)合以家庭為核心、社區(qū)為依托、專業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動員社會力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)；總投入達1500萬元的16個街道養(yǎng)老關(guān)愛中心、64個社區(qū)養(yǎng)老關(guān)愛站基本建成，實現(xiàn)了服務(wù)區(qū)域滿覆蓋，在為社區(qū)老年人走出“小家庭”，融入“大家庭”提供平臺的同時，也為老年人的交流開辟了窗口；機構(gòu)養(yǎng)老則是以設(shè)施建設(shè)為重點，建設(shè)適應(yīng)老年人集中居住、生活、學(xué)習、娛樂、健身的老年公寓、養(yǎng)老院、敬老院，以及集醫(yī)療、護理、養(yǎng)老為一體的老年康復(fù)中心等，重點供養(yǎng)“三無”老人、貧困重度殘疾人等政府托底的困難群體。“目前，由區(qū)政府主導(dǎo)和社會力量興辦的保障型養(yǎng)老機構(gòu)、康復(fù)型養(yǎng)老機構(gòu)6所，床位數(shù)1000余張。"十二五"期末，全區(qū)將建成各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)7—10所，床位數(shù)達3000張以上，為老年人提供不同需求。”錦江區(qū)民政局相關(guān)負責人介紹說。
創(chuàng)新永無止境。對標香港養(yǎng)老服務(wù)，錦江區(qū)希望借助先進的養(yǎng)老服務(wù)平臺、吸收先進的社會服務(wù)理念和成功經(jīng)驗，讓錦江區(qū)為老服務(wù)再攀新高。
“溫暖、專業(yè)、貼心”是每一位接觸過“香港長者安居服務(wù)協(xié)會”服務(wù)人士由衷地評價。“香港長者安居服務(wù)協(xié)會”成立于1996年，秉承“致力科技應(yīng)用，以人為本的服務(wù)和創(chuàng)新的手法，提升長者社區(qū)生活的素質(zhì)”這一宗旨，經(jīng)過15年的發(fā)展已經(jīng)成為香港最有資歷的社會企業(yè)之一。“我們的"長者通呼叫中心"全面引進了"香港長者安居服務(wù)協(xié)會"的技術(shù)，用香港成熟的先進技術(shù)為全區(qū)、全市有需求的老年人提供服務(wù)。”區(qū)民政局相關(guān)負責人說，錦江區(qū)還聘請了“香港長者安居服務(wù)協(xié)會”作為該區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展顧問，“我們專門派人到香港跟班學(xué)習，借鑒香港長者安居的服務(wù)、創(chuàng)新的手法和先進的理念，不斷提升錦江區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平，惠及老年人。可以說，錦江區(qū)提供的養(yǎng)老服務(wù)標準，可媲美香港養(yǎng)老服務(wù)標準。”
創(chuàng)新模式
匯聚智慧吸納力量
雖然作為2012年為民辦實事項目，開通“長者通”并不是政府大包大攬，而在建設(shè)、管理運營上，都采取了政府引導(dǎo)，社會組織管理運作的營運模式。
2011年12月，全國第一個以孵化社會組織、助推公益事業(yè)為宗旨的基金會在錦江區(qū)成立。自去年12月成立以來，錦江區(qū)社會組織發(fā)展基金會已推動實施兩個惠及社區(qū)老年和青年的項目，開通“長者通”服務(wù)就是其中之一。
“"長者通"不單單是一個項目，而是我區(qū)乃至全市社會管理體制的又一創(chuàng)新。”區(qū)民政局相關(guān)負責人介紹說，作為錦江區(qū)引進“香港長者安居服務(wù)協(xié)會”技術(shù)成立的全市首家社會企業(yè)，在建設(shè)之初，區(qū)委、區(qū)政府就確立了“政府搭建服務(wù)平臺、專業(yè)化管理、社會化運營、志愿者參與”的建設(shè)經(jīng)營模式，“就是要發(fā)揮市場經(jīng)濟的無形之手的作用，匯聚各方智慧，吸納各種積極力量，推進社會化管理創(chuàng)新。”
記者了解到，錦江區(qū)“長者通”呼援中心是由錦江區(qū)婦幼保健院醫(yī)療管理集團出資專門注冊成立的社會企業(yè)并負責運營和管理，錦江區(qū)社會組織發(fā)展基金會對呼援中心的建設(shè)給予投資性資助，“香港長者安居服務(wù)協(xié)會”提供技術(shù)支持和專業(yè)培訓(xùn)，政府在運營過程中給予適當扶持。
據(jù)悉，作為錦江區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展顧問，在為期3年的時間里，“香港長者安居服務(wù)協(xié)會”將全方位、多角度的參與錦江區(qū)老齡工作，具體包括：積極參與錦江區(qū)老齡工作發(fā)展重大項目的研究；定期或不定期對錦江區(qū)老齡工作進行指導(dǎo)；向錦江區(qū)及時提供海外養(yǎng)老工作的先進理念、成功經(jīng)驗和可行做法；研究規(guī)劃從社區(qū)照顧至院舍照顧的整個進程和相關(guān)服務(wù)配套顧問工作；為錦江區(qū)制定有效的居家養(yǎng)老戰(zhàn)略；設(shè)計具體成效的養(yǎng)老服務(wù)模式和內(nèi)容；對養(yǎng)老機構(gòu)的設(shè)計和設(shè)施提供顧問意見；對執(zhí)行情緒支持、定時問安等提供意見。同時，該協(xié)會還將為錦江區(qū)為老服務(wù)社工及從業(yè)人員提供每年2次的相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。
新聞資料
政府買服務(wù)
錦江區(qū)在我省率先發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)券
2011年4月，錦江區(qū)在我省率先發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)券。從此，錦江區(qū)每年都通過政府埋單的方式，向符合條件的老人發(fā)放3000萬元左右的養(yǎng)老服務(wù)券，此舉惠及該區(qū)4萬多老人。
據(jù)悉，該區(qū)對60歲以上的困難老人（殘疾、孤寡、空巢老人）每月發(fā)放160元服務(wù)券，80歲以上的老人每月可獲得60元的服務(wù)券，70歲以上的老人每月可獲得40元服務(wù)券。另外，凡在錦江區(qū)范圍內(nèi)具有合法固定住所且居住滿3年以上的70周歲以上非錦江戶籍老人，均可享受錦江區(qū)發(fā)放的養(yǎng)老服務(wù)券。
