QQ
民營(yíng)養(yǎng)老院的成功逆襲
日期：2013-05-31 來(lái)源：鄭州晚報(bào)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒防老”觀念正在與這個(gè)社會(huì)漸行漸遠(yuǎn)，龐大的“銀發(fā)商機(jī)”和諸多的支持政策吸引著越來(lái)越多的民間資金進(jìn)入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老這個(gè)產(chǎn)業(yè)。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)以及養(yǎng)老觀念的更新，養(yǎng)老院養(yǎng)老逐漸被越來(lái)越多的人接受。作為對(duì)公辦養(yǎng)老院的補(bǔ)充，民辦養(yǎng)老院近年來(lái)紛紛崛起，然而，由于投資和管理上的諸多缺失，民辦養(yǎng)老院面臨著“先天不足”與“后天失調(diào)”的雙重缺陷。大部分民營(yíng)養(yǎng)老院入住率低，慘淡經(jīng)營(yíng)，入不敷出。
然而同樣作為一家民營(yíng)養(yǎng)老院，2010年重陽(yáng)節(jié)開(kāi)園的鄭州滎陽(yáng)和佑尊長(zhǎng)園，短短一年時(shí)間入住率達(dá)到90%以上。2011年9月，和佑尊長(zhǎng)園298張床位住滿并開(kāi)始排號(hào)。
同樣市場(chǎng)環(huán)境下的民營(yíng)養(yǎng)老院，為何和佑尊長(zhǎng)園一床難求，好評(píng)如潮，事業(yè)發(fā)展如火如荼？而其他民營(yíng)養(yǎng)老院卻入不敷出，慘淡經(jīng)營(yíng)？近日記者走近上海和佑養(yǎng)老集團(tuán)總裁陳琳翰，為您講解養(yǎng)老體面有尊嚴(yán)背后的故事。
公辦民營(yíng)
開(kāi)創(chuàng)民營(yíng)養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)新模式
5月的太陽(yáng)炙烤著大地，在鄭州西三環(huán)和佑尊長(zhǎng)園的裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，我們見(jiàn)到了揮汗如雨“指點(diǎn)江山”的陳琳翰。“鄭州西三環(huán)和佑尊長(zhǎng)園建成之后將會(huì)有1000位長(zhǎng)者在這里尊享五星級(jí)的醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老服務(wù)，這里將會(huì)成為和佑尊長(zhǎng)園五星級(jí)服務(wù)的又一個(gè)標(biāo)桿，因此每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都要做到最好。目前江西、上海、海南等地的和佑尊長(zhǎng)園都在開(kāi)拓籌建中。未來(lái)8年內(nèi)，要在全國(guó)主要城市運(yùn)營(yíng)50家以上醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老院。”談起自己的事業(yè)，陳琳翰充滿信心但又心懷忐忑。
很多民營(yíng)養(yǎng)老院都面臨著床位不滿、風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、資金緊張、虧本經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)實(shí)難題，為何和佑尊長(zhǎng)園能夠一枝獨(dú)秀呢？
陳琳翰表示，這是個(gè)商業(yè)模式的問(wèn)題，找不到合適的商業(yè)模式就盲目投資，最后肯定會(huì)以失敗收?qǐng)觯瑖?guó)內(nèi)的養(yǎng)老院主要是公辦公營(yíng)、民辦民營(yíng)兩種方式。正在建設(shè)中的各省轄市示范性養(yǎng)老院由于公辦性質(zhì)，如果采取“公營(yíng)形式”會(huì)因?yàn)轶w制僵化的先天性劣勢(shì)而造成管理上的效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高，同時(shí)激勵(lì)缺位、約束力難以落地，陷入國(guó)有企業(yè)的“人員能進(jìn)不能出、干部能上不能下、收入能多不能少”的體制性矛盾之中。“比貢獻(xiàn)得少、比待遇得多”也導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力，死水一潭，結(jié)果可想而知，公營(yíng)單位的機(jī)關(guān)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)方面的人才欠缺、管理方面的壓力缺失，就會(huì)導(dǎo)致細(xì)致入微、心細(xì)如發(fā)的服務(wù)性工作難以持續(xù)。
民間市場(chǎng)化、專業(yè)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)政策資源和資本資源均嚴(yán)重不足，而且由于盈利預(yù)期較差，又因?yàn)閾?dān)心市場(chǎng)培育周期過(guò)長(zhǎng)，擔(dān)心政策變化較快，所以，初期不會(huì)投入固定資本太多，但是市場(chǎng)化專業(yè)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?、管理?jīng)驗(yàn)等方面的先天性優(yōu)勢(shì)，所以可以保障養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)的成功率，確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率，提高國(guó)有養(yǎng)老院的影響力和綜合效益。
在陳琳翰看來(lái)，如果采用公辦民營(yíng)的新模式，就可以最大限度地發(fā)揮政府投資資本充足優(yōu)勢(shì)、政策資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)機(jī)構(gòu)的體制、機(jī)制、品牌優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)國(guó)家、對(duì)百姓、對(duì)社會(huì)、對(duì)機(jī)構(gòu)都會(huì)形成一舉多得的多贏局面。和佑尊長(zhǎng)園就是采用公辦民營(yíng)的形式，在省民政廳、市民政局、滎陽(yáng)民政局各區(qū)縣民政部門(mén)支持和領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合了政府的資源優(yōu)勢(shì)和民營(yíng)企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)，才使得和佑尊長(zhǎng)園有長(zhǎng)足的發(fā)展空間。
滿足需求，超越期望
和佑尊長(zhǎng)園創(chuàng)新服務(wù)理念
那么對(duì)于一個(gè)養(yǎng)老院來(lái)說(shuō)，只要是找到了最先進(jìn)的商業(yè)模式，就成功了嗎？陳琳翰說(shuō)：“這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，養(yǎng)老院經(jīng)營(yíng)是所有行業(yè)中最艱難的，需要心細(xì)如發(fā)，需要有龐大的服務(wù)體系來(lái)支撐。”那么在養(yǎng)老院的服務(wù)上，和佑尊長(zhǎng)園有哪些獨(dú)到之處呢？
據(jù)陳琳翰介紹，和佑尊長(zhǎng)園有1950項(xiàng)養(yǎng)老專項(xiàng)服務(wù)，110本醫(yī)療護(hù)理專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，根據(jù)長(zhǎng)者的身體情況將長(zhǎng)者劃分為11個(gè)不同的護(hù)理級(jí)別，全國(guó)首家公開(kāi)承諾“沒(méi)有異味、 沒(méi)有褥瘡、沒(méi)有孤獨(dú)”，8支專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)如醫(yī)師、護(hù)師、護(hù)理師、康復(fù)訓(xùn)練師、針灸按摩師、營(yíng)養(yǎng)配餐師、社工師、心理咨詢師，建立完善的“醫(yī)療、藥療、食療、心療、動(dòng)療”五療特色服務(wù)，并為長(zhǎng)者建立三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。一切服務(wù)以滿足長(zhǎng)者的不同需求為目標(biāo)，長(zhǎng)者需要什么服務(wù)，我們就提供什么服務(wù)，滿足需求，超越期望，一切以長(zhǎng)者為中心。這就是傳統(tǒng)養(yǎng)老概念與和佑尊長(zhǎng)概念的最大區(qū)別。
正如陳琳翰所說(shuō)，在和佑尊長(zhǎng)園不是有什么服務(wù)就給長(zhǎng)者提供什么服務(wù)，而是長(zhǎng)者需要什么服務(wù)就提供什么服務(wù)。和佑尊長(zhǎng)園除了為長(zhǎng)者提供醫(yī)療、康復(fù)、照料、護(hù)理、慰藉、營(yíng)養(yǎng)配餐等專業(yè)服務(wù)之外，和佑尊長(zhǎng)園又開(kāi)設(shè)了一系列豐富長(zhǎng)者精神文化生活的文娛活動(dòng)。
2012年上海和佑養(yǎng)老集團(tuán)成立“和佑愛(ài)心儲(chǔ)蓄銀行”，希望通過(guò)儲(chǔ)存愛(ài)心的方式豐富園區(qū)長(zhǎng)者的精神文化生活、喚醒社會(huì)上更多人對(duì)于失能長(zhǎng)者、空巢長(zhǎng)者等群體的關(guān)注，讓更多人有“老吾老以及人之老”的博愛(ài)情懷，在自己力所能及的范圍內(nèi)為長(zhǎng)者盡一份力。凡是積極參加和佑尊長(zhǎng)園各項(xiàng)尊老愛(ài)老活動(dòng)的社會(huì)志愿者，經(jīng)過(guò)社工中心資格審核都可以獲得上海和佑養(yǎng)老集團(tuán)頒發(fā)的“和佑愛(ài)心儲(chǔ)蓄存折”，志愿者每次來(lái)園區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心都可以在存折上積分，愛(ài)心儲(chǔ)蓄存折持有者在需要養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，入住上海和佑養(yǎng)老集團(tuán)旗下全國(guó)連鎖的專業(yè)星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，均可根據(jù)積分?jǐn)?shù)額享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。
陳琳翰坦言，2010年開(kāi)園之后，到2011年10月份已經(jīng)入住了90%以上的長(zhǎng)者，這些長(zhǎng)者中有很多都是獨(dú)生子女，子女不是工作忙就是不在國(guó)內(nèi)，和佑尊長(zhǎng)園社工師除了組織豐富多彩的活動(dòng)以及心理咨詢師定期對(duì)長(zhǎng)者心理疏導(dǎo)外，還別出心裁地讓一些高校大學(xué)生志愿者到園區(qū)與長(zhǎng)者結(jié)對(duì)子，定期看望長(zhǎng)者，與長(zhǎng)者暢談古今，把他們青春和活力氣息傳遞給園區(qū)長(zhǎng)者，讓長(zhǎng)者保持一顆年輕的心態(tài)，享受天倫之樂(lè)，還有個(gè)別的失獨(dú)長(zhǎng)者或者是沒(méi)有子女的長(zhǎng)者，為了讓他們體會(huì)到更多的親情，和佑尊長(zhǎng)園甚至出錢(qián)讓同房間的長(zhǎng)者子女來(lái)看望他們，也帶一份禮品給這些沒(méi)有子女的長(zhǎng)者，讓他們感受到更多的溫情。
老吾老以及人之老
開(kāi)創(chuàng)中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)第一品牌
陳琳翰認(rèn)為，目前，中國(guó)的老齡化比較嚴(yán)重，養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)成為黨和政府最大的社會(huì)難題之一。陳琳翰的觀點(diǎn)是：“老人安則社會(huì)安”。如果老人們沒(méi)有一個(gè)安享晚年的地方，他們會(huì)越來(lái)越失去希望。對(duì)于目前處于中年時(shí)期的社會(huì)骨干，對(duì)前途也不看好，因?yàn)椴恢览狭酥罂空l(shuí)養(yǎng)。目前，我國(guó)的獨(dú)生子女已經(jīng)超過(guò)了1.8億人，“雙獨(dú)”家庭也非常多，依靠?jī)号B(yǎng)老已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)了，當(dāng)前必須依靠社會(huì)和政府的力量，為大眾的老有所養(yǎng)、老有所依提供保障。
