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養(yǎng)老機構應提高服務質(zhì)量
日期：2014-08-26 來源：山西日報
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隨著社會老齡化到來，老年人入住養(yǎng)老機構的情況也隨之增多。但近年來，老年人在養(yǎng)老機構內(nèi)權益遭受損害的現(xiàn)象并不少見：有些養(yǎng)老院缺少專業(yè)護理、逃生窗口被堵塞，給有些老年人造成意外傷害；有些送養(yǎng)人交納護理費后一走了之；有些老年人因缺少心理關懷患上抑郁癥。
一方面，養(yǎng)老機構的護理責任意識不強。老年人體質(zhì)弱、疾病多，有償?shù)淖o理服務難以起到有效的人身傷害風險防范作用。養(yǎng)老服務機構在提供有償?shù)酿B(yǎng)老護理服務的同時，在保障老年人安全、健康問題方面，往往只能起到最基本的義務，而一旦出現(xiàn)侵權糾紛，家屬往往覺得既然是有償服務，就得提供高標準的安全保障義務，因而易出現(xiàn)糾紛。
另一方面，是老年人精神寄托的喪失。老年人是高危人群，在養(yǎng)老機構得到的多是物質(zhì)生活方面的看護，目前不少養(yǎng)老機構還難以為老年人提供高質(zhì)量的精神贍養(yǎng)服務。精神上孤獨、無助，也容易導致老年人自閉、性情改變，甚至導致自傷和傷害他人事件的發(fā)生。鑒于以上情況，筆者建議從三方面予以完善。
第一，送養(yǎng)人要注意對老年人的精神贍養(yǎng)。作為子女和親屬，把老年人送到養(yǎng)老機構后，還應多和養(yǎng)老機構聯(lián)系，定期去養(yǎng)老機構探望老年人，送去精神慰藉。
第二，養(yǎng)老機構要制定嚴格的管理規(guī)范。養(yǎng)老機構負有保證老年人安全、健康生活的義務和責任，這是一種法律責任。要減少傷害事故的發(fā)生，養(yǎng)老機構需做好兩方面工作：硬件方面要對養(yǎng)老機構的設施，如欄桿的高度、地面的防滑程度以及無障礙設施的配備等，按相關規(guī)定進行完善；軟件方面需加強陪護人員素質(zhì)教育和法律責任意識。
第三，簽訂詳盡的合同條款，完善法律保障。從合同法的角度看，老年人入住養(yǎng)老機構，老年人和養(yǎng)老機構之間就形成了一個有償服務合同關系，雙方簽訂的協(xié)議書具有法律效力。因此，為了避免糾紛，在簽訂協(xié)議書時，雙方應盡可能地簽訂詳盡的合同條款，來約定雙方的權利和義務。
