QQ
“智慧”養(yǎng)老 路在何方
日期：2014-10-01 來源：信息日報
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
不是不好，只是生不逢時。這或許是對南昌信息化養(yǎng)老服務中心這一年來的發(fā)展境遇最好的闡釋。
日前，記者獲悉，江西省首個信息化養(yǎng)老平臺已連續(xù)虧損多月，整個中心的運營經費主要來源于其負責人在銀行抵押的一套房產。“這是一個尷尬的產物，其設計初衷是為了政府買服務，現(xiàn)在卻被硬生生地推向了市場謀生路，結果徒具一個空殼子。”一位業(yè)內人士如是評價。真實情況如何，連日來記者進行了一番探訪。
現(xiàn)狀
“智慧平臺”今靠抵押房子維持運營
據悉，該中心是國家“信息養(yǎng)老”在江西的首次落地。2013年6月19日，在經過兩年的籌備、投入800萬元打造后，信息化養(yǎng)老平臺正式走入南昌養(yǎng)老市場。
“至今為止，中心已收集了南昌市70余萬老人的基本信息，包括老人單位、地域、健康狀況、是否空巢、失獨等情況，還完成了300多家加盟企業(yè)和11支志愿者服務隊伍的加盟；同時，20多名專業(yè)的接線員每天接收老人需求信息，匯總需求數量、種類，幫助老人挑選、對接服務資源。”
黃國球是南昌信息化養(yǎng)老服務中心的負責人。養(yǎng)老理念的超前和“智慧平臺”的啟動，讓黃國球在業(yè)內名聲大振，他也成了各級養(yǎng)老工作會議上的?？?。“現(xiàn)在有領導或外省專家來考察南昌的養(yǎng)老產業(yè)，總會選擇來我這里參觀。”黃國球說。
然而，業(yè)內的赫赫聲名卻并未帶來信息化養(yǎng)老服務中心業(yè)務的鼎盛。相反，機構從創(chuàng)辦之初就從未擺脫過運營費用短缺的困擾。而且，運營時間越長，機構壓力越大。“現(xiàn)在靠著我把家里的一套房子抵押，勉強維持機構的運營和20多個業(yè)務人員的工資開銷。”黃國球無奈地說。
探訪
“至今為止，中心已收集了南昌市70余萬老人的基本信息，包括老人單位、地域、健康狀況、是否空巢、失獨等情況，還完成了300多家加盟企業(yè)和11支志愿者服務隊伍的加盟；同時，20多名專業(yè)的接線員每天接收老人需求信息，匯總需求數量、種類，幫助老人挑選、對接服務資源。”
黃國球是南昌信息化養(yǎng)老服務中心的負責人。養(yǎng)老理念的超前和“智慧平臺”的啟動，讓黃國球在業(yè)內名聲大振，他也成了各級養(yǎng)老工作會議上的?？?。“現(xiàn)在有領導或外省專家來考察南昌的養(yǎng)老產業(yè)，總會選擇來我這里參觀。”黃國球說。
然而，業(yè)內的赫赫聲名卻并未帶來信息化養(yǎng)老服務中心業(yè)務的鼎盛。相反，機構從創(chuàng)辦之初就從未擺脫過運營費用短缺的困擾。而且，運營時間越長，機構壓力越大。“現(xiàn)在靠著我把家里的一套房子抵押，勉強維持機構的運營和20多個業(yè)務人員的工資開銷。”黃國球無奈地說。
探訪
入不敷出，形成一個經濟怪圈
近日，記者走入位于南昌市東湖區(qū)民政局一樓的南昌信息化養(yǎng)老服務中心。記者在現(xiàn)場看到，中心分為服務大廳和呼叫中心，數十名工作人員正井然有序地進行電腦操作，將當天收到的老人求助電話進行整理，并反饋給相關企業(yè)。記者了解到，中心持有的一套信息平臺系統(tǒng)覆蓋全市，可處理2000多萬名老人的信息，其具有老年人基本信息智能化管理、中心平臺與社區(qū)有效互通、為老人提供緊急救助服務、滿足老人多樣化服務需求、形成網格化養(yǎng)老服務體系等信息服務功能。
“目前，南昌的兩個便民熱線12349、12343都在我們這里，工作人員平均一天能接到300~400個電話，但多為咨詢，真正在平臺上買服務的不多。”中心一名接線員告訴記者。
記者了解到，中心目前主要靠使用中的“老人手機”，每月有4元/臺的利潤，常規(guī)的10%的中介服務費尚處于全免階段。但由于整個南昌市場的養(yǎng)老產業(yè)基本處于起步階段，以及老年人尚未形成相應的消費觀念，老年手機的推廣一直困難重重。“可以說，在業(yè)內我們是一流的，可社會上對這個機構卻知之甚少。”
據介紹，算上2013年6月19日東湖區(qū)對轄區(qū)內80歲以上的老人、重點優(yōu)撫對象和低保對象免費發(fā)放的首批350部老人手機，迄今中心僅售出了1000余部手機。這意味著，在進賬上，中心每月僅能拿到4000元左右的收入，而這與其每月7~8萬元錢的開銷形成巨大落差。
“運營艱難的情況，導致了幾乎沒有宣傳推廣經費，而這個機構你不去宣傳，就找不到客戶群，周而復始形成一個經濟怪圈，機構自始至終陷于虧損之中。”黃國球表示。
為“政府買服務”設計 卻難有市場競爭力
“目前，南昌的兩個便民熱線12349、12343都在我們這里，工作人員平均一天能接到300~400個電話，但多為咨詢，真正在平臺上買服務的不多。”中心一名接線員告訴記者。
記者了解到，中心目前主要靠使用中的“老人手機”，每月有4元/臺的利潤，常規(guī)的10%的中介服務費尚處于全免階段。但由于整個南昌市場的養(yǎng)老產業(yè)基本處于起步階段，以及老年人尚未形成相應的消費觀念，老年手機的推廣一直困難重重。“可以說，在業(yè)內我們是一流的，可社會上對這個機構卻知之甚少。”
據介紹，算上2013年6月19日東湖區(qū)對轄區(qū)內80歲以上的老人、重點優(yōu)撫對象和低保對象免費發(fā)放的首批350部老人手機，迄今中心僅售出了1000余部手機。這意味著，在進賬上，中心每月僅能拿到4000元左右的收入，而這與其每月7~8萬元錢的開銷形成巨大落差。
“運營艱難的情況，導致了幾乎沒有宣傳推廣經費，而這個機構你不去宣傳，就找不到客戶群，周而復始形成一個經濟怪圈，機構自始至終陷于虧損之中。”黃國球表示。
為“政府買服務”設計 卻難有市場競爭力
“在外省考察時，我們了解到，那里的信息化養(yǎng)老多為政府購買服務，以長沙為例，政府出資委托信息養(yǎng)老平臺為全市老人打親情問候電話，這既推動了政府的養(yǎng)老工作，又保障了養(yǎng)老機構的生存。”基于這一經驗，“讓政府購買服務”成為黃國球最初設計的信息化養(yǎng)老中心的運營模式。然而，一路走來，中心在承接政府買服務方面卻總是不盡如人意。
據了解，由于中心運營的模式為民辦公助，東湖區(qū)民政局將該局一樓整層免租金給信息中心作為辦公場所。另外，中心作為非營利性機構，享受稅費、水電費減免政策。不過，“購買服務”卻鮮少傳出。
2014年初，省市民政部門開展公益創(chuàng)投項目，南昌信息化養(yǎng)老服務中心也提交了申請項目書。最后，中心獲得了南昌市民政局6萬的創(chuàng)投資金。依照規(guī)定，創(chuàng)投資金是不能用于人頭經費上的，而接線員的崗位工資恰恰是他們最主要的開銷。
“企業(yè)做的是政府的工作，原本應由政府來購買服務，但現(xiàn)在實現(xiàn)不了，企業(yè)被硬生生地推向市場謀生路?？善渌哂械漠a品和服務都是圍著政府轉，其很難有市場競爭力。久而久之，難免會出現(xiàn)尷尬。”一位業(yè)內人士在考察該中心后如是說。
聲音
據了解，由于中心運營的模式為民辦公助，東湖區(qū)民政局將該局一樓整層免租金給信息中心作為辦公場所。另外，中心作為非營利性機構，享受稅費、水電費減免政策。不過，“購買服務”卻鮮少傳出。
2014年初，省市民政部門開展公益創(chuàng)投項目，南昌信息化養(yǎng)老服務中心也提交了申請項目書。最后，中心獲得了南昌市民政局6萬的創(chuàng)投資金。依照規(guī)定，創(chuàng)投資金是不能用于人頭經費上的，而接線員的崗位工資恰恰是他們最主要的開銷。
“企業(yè)做的是政府的工作，原本應由政府來購買服務，但現(xiàn)在實現(xiàn)不了，企業(yè)被硬生生地推向市場謀生路?？善渌哂械漠a品和服務都是圍著政府轉，其很難有市場競爭力。久而久之，難免會出現(xiàn)尷尬。”一位業(yè)內人士在考察該中心后如是說。
聲音
江西養(yǎng)老信息化是趨勢
種種因素，讓南昌市信息化養(yǎng)老服務中心不得不在困中思變。“原先，老人在我們這預存一定的話費就可贈送一個老人手機，而現(xiàn)在，我們改進了服務：預存更少的話費，可贈手機和老年人意外傷害保險，手機打12349永久免費。”
據南昌東湖區(qū)民政局副局長周勁輝稱，前不久，吉安也開始打造信息化養(yǎng)老服務平臺，其基本參照了南昌的模式。“這是一個趨勢，不僅在江西，更是在全國。”
這也是為何黃國球仍在堅持的原因。他認為，在南昌走信息化養(yǎng)老的路，由于太超前了，一些配套政策還未跟上。但“退一萬步講，即便是我現(xiàn)在因虧損而放棄，將來南昌肯定還要做信息化養(yǎng)老，而且也不太可能跳出現(xiàn)有的模式。”黃國球說，目前中心正探索一條信息化養(yǎng)老與社會力量結合的道路，希望能聯(lián)合社會上的愛心人士和企業(yè)，共同來推動養(yǎng)老這一民生大事。
金點子
據南昌東湖區(qū)民政局副局長周勁輝稱，前不久，吉安也開始打造信息化養(yǎng)老服務平臺，其基本參照了南昌的模式。“這是一個趨勢，不僅在江西，更是在全國。”
這也是為何黃國球仍在堅持的原因。他認為，在南昌走信息化養(yǎng)老的路，由于太超前了，一些配套政策還未跟上。但“退一萬步講，即便是我現(xiàn)在因虧損而放棄，將來南昌肯定還要做信息化養(yǎng)老，而且也不太可能跳出現(xiàn)有的模式。”黃國球說，目前中心正探索一條信息化養(yǎng)老與社會力量結合的道路，希望能聯(lián)合社會上的愛心人士和企業(yè)，共同來推動養(yǎng)老這一民生大事。
金點子
為信息化養(yǎng)老建言獻策
有業(yè)內人士分析，南昌信息化養(yǎng)老試圖在老年人群體中打開銷路，其本身就不太現(xiàn)實。該人士建議，既然現(xiàn)階段老年人的消費觀念無法改變，不如從兒女身上入手。“也就是說，信息養(yǎng)老的相關產品設計，需要更多的迎合年輕人的口味，如設計手機APP、通過微信、微博推介服務等。畢竟，我們所說的‘養(yǎng)老’，實際上是子女盡孝、為老人養(yǎng)老。另外，在老人方面，建議以免費服務為主。”
