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制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望全國推廣
日期：2016-04-28 來源：長江日報
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這些天，某社會福利院副院長連女士和同事們每天都忙碌著，他們要對20萬字養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行最后完善。下半年，這一標(biāo)準(zhǔn)將迎來民政部驗收，合格后將作為“養(yǎng)老國標(biāo)”全國推廣。
獨(dú)生女到福利院跪在地板上做衛(wèi)生
今年是連女士在某社會福利院為老人服務(wù)的第18個年頭。1998年，21歲的連女士進(jìn)福利院，第一個工作崗位是做服務(wù)員，服務(wù)對象都是年老體弱或癱瘓在床、生活不能自理的老人。“剛開始工作那會兒，經(jīng)?？薇亲?。”連女士回憶說，她是獨(dú)生女，在家很少干家務(wù)。當(dāng)了服務(wù)員后，院里掃地、倒開水等雜物都由她一手包辦。老人房間地面油漬多，她常常是跪在地板上用清潔球一點(diǎn)點(diǎn)擦去油漬，每次做完7個房間14個老人的衛(wèi)生，她都累得夠嗆。
雖然工作辛苦，連女士卻沒有抱怨。院里有一位90多歲的老人，因子女年齡大、行動不便，很少去看望她，老人情緒非常低落。連女士了解到這個情況，逢年過節(jié)就自己掏錢買些小禮物送給老人，“哄”老人說是她兒女送來的。老人聽后非常高興，心情好了很多。老人直到過世都不知道這個秘密。
老人都把她當(dāng)閨女，贈房給她被婉拒
86歲老人金某和老伴住在福利院已有7年，近幾年春節(jié)都是在福利院過的。他說，主要原因是連女士他們服務(wù)得好，覺得在福利院生活很愉快。有一年金某和老伴相繼生病，考慮到以后開銷可能更大，金某把連女士叫來，把自己的養(yǎng)老金全部托付給她，請她幫忙支配。
不少老人都很信任連女士，把自己的錢交給她保管，有的甚至要贈送家產(chǎn)給她。有一位王姓老人，為了感激連女士對她的悉心照顧，多次提出想把漢口市中心一套40多平方米的房子贈送給她，被她婉言謝絕。
連女士說：“老人們送的東西，我們都不會收的，但是能得到老人們?nèi)绱诵湃?，作為養(yǎng)老服務(wù)人員，還是很開心的。”
福利院老人彭某說，院里有750位老人，連女士一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)架子都沒有，對老人很耐心，院里的老人們都把她當(dāng)閨女。
制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望全國推廣
從服務(wù)員一步步成長為分管業(yè)務(wù)的副院長，連女士親身感受到城市養(yǎng)老需求的快速增長，也越來越感覺到要盡快實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
“比如為行動不便的老人翻身這一看起來簡單的事，對于身體上、下半身癱瘓或者手腳不能動的老人翻身方法都是不同的。長期以來，我們僅靠服務(wù)人員的經(jīng)驗來做，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量就無法保證。”連女士說，從2014年，她和同事們就著手進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定，并被民政部確定為全國試點(diǎn)。
在這個標(biāo)準(zhǔn)里，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至覆蓋到了每一個細(xì)節(jié)。連女士舉例說，以前房間通風(fēng)都是服務(wù)員想起來就去開窗戶，有時候房間里有異味窗戶也沒開，有時候開窗太久又沒來得及關(guān)上?，F(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)對開窗有了明確規(guī)定：冬天上午9時和下午3時分別要開窗通風(fēng)半小時后關(guān)上，夏天通風(fēng)時間則改為早上7時。
連女士說，希望通過標(biāo)準(zhǔn)制定，提升全國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。
