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養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)規(guī)范征求意見:為臨終老年人提供姑息治療
日期：2017-10-17 來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)
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《征求意見稿》要求，為滿足老年人身心發(fā)展需求，養(yǎng)老機構(gòu)要有計劃地開展有關(guān)教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方面的咨詢、解答、中介等服務(wù)內(nèi)容的活動。通過各種有效措施，消除或減輕老年人身心、社會功能障礙，達到和保持生理、感官、智力、精神和社會功能的活動。并為臨終老年人提供姑息治療、護理、生活照料、社會工作、心理慰藉、倫理支持、后事處理及對家屬的心理撫慰和精神支持的活動。
《征求意見稿》要求，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)持有養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證書、食品經(jīng)營許可證書。內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)時，應(yīng)持有醫(yī)療機構(gòu)許可證書。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的服務(wù)管理體系，包括但不限于：安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)規(guī)范、崗位工作規(guī)范等。
此外，《征求意見稿》還要求，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)制定投訴處理相關(guān)制度和流程，并公開投訴電話和負責(zé)人電話。接到投訴時，應(yīng)向投訴人深入了解相關(guān)事項細節(jié)，并由機構(gòu)相關(guān)部門按照政策規(guī)范給予答復(fù)，10個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
