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廣東：標準化解題老齡化
日期：2018-02-11 來源：中國質(zhì)量報
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廣州市建設機構(gòu)養(yǎng)老標準化體系應對老齡化社會需求
隨著養(yǎng)老機構(gòu)和床位數(shù)的日益增多，管理服務水平參差不齊、各區(qū)之間存在較大差異、管理和服務標準不夠健全等問題日益凸顯，養(yǎng)老服務亟待建立規(guī)范化、系統(tǒng)化的服務標準體系。
推動養(yǎng)老機構(gòu)服務標準體系建設成為提升養(yǎng)老服務質(zhì)量的有效途徑。廣州市質(zhì)監(jiān)局與市民政局通過將778份標準文件貫穿于通用基礎、服務保障、服務提供3個標準體系中，涵蓋了醫(yī)療、護理、康復、社工、行政管理和后勤保障，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務全過程標準化管理，既提高了服務質(zhì)量，也規(guī)范了的服務行為。
在此基礎上，廣州市質(zhì)監(jiān)局和民政局積極推動廣州市養(yǎng)老院的標準化體系建設。尤其是該院依據(jù)《服務業(yè)組織標準化工作指南》建立了由基礎通用標準、服務保障標準、服務提供標準構(gòu)成的完整標準體系，使養(yǎng)老院細到保證老年人的起居生活和清潔衛(wèi)生;從食物的采購、處理、儲存到烹飪、供應過程，按照特殊情況合理配餐，保障了老年人的膳食營養(yǎng)。
在標準實施過程中，該院為做好標準宣貫培訓，將制定的標準編印成冊發(fā)放到各部門進行學習，定期進行自我評測。首先是通過核查和抽查，每月一次集中通報的方式，要求各部門形成記錄臺賬，確保標準體系實施的可追溯，加大了標準實施監(jiān)督力度。其次是通過建立月評會討論審議標準制修訂的制度，對實施進行全程監(jiān)督。
通過系列標準化建設工作，廣州市養(yǎng)老院服務不斷得到規(guī)范，在服務品質(zhì)、管理效能、人才培養(yǎng)、功能引領上得到提升。
一是基礎設施進一步完善，服務品質(zhì)逐步改善。按照標準化的要求，配齊公共服務保障設施設備，實現(xiàn)無障礙適老化設施全覆蓋。同時邀請高校共同參與擴建工程，使服務功能更加健全。一方面，全面照顧理念先行，標準建設從老人入院到離院，服務覆蓋全面，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)高度融合。另一方面，同“三甲”醫(yī)院合作，建立了醫(yī)療聯(lián)合體，提升醫(yī)療服務質(zhì)量。同時，試行個人照顧計劃，在標準化托底的基礎上，全面提升服務的人性化、個性化水平。實施標準化建設后，老人整體滿意度保持在95%以上。二是理清管理職責和辦事流程，管理效能不斷提升。通過搭建5大服務中心和7大保障中心的服務架構(gòu)，理清了各中心的職能分工和權責關系。完善了權責體系以及重大事項決策程序，對責任和法律風險進行監(jiān)控。三是培養(yǎng)一批標準化骨干，人才儲備日益充分。重點培養(yǎng)了一批既懂專業(yè)又懂標準的業(yè)務骨干，儲備了一批管理骨干。選拔培養(yǎng)了懂標準、會管理、精業(yè)務的管理骨干力量，為未來發(fā)展和業(yè)務輸出奠定了良好的基礎。四是積極參與上級標準制修訂，引領示范功能凸現(xiàn)。通過參與行業(yè)、地方標準的制修訂工作，使養(yǎng)老標準化體系得到規(guī)劃和推廣應用，并嘗試建立居家——社區(qū)——機構(gòu)一體化綜合服務體。
據(jù)了解，今后廣州市將會通過養(yǎng)老院的標準化示范作用，在市一級層面建立養(yǎng)老服務業(yè)標準體系架構(gòu)，進而推動制定養(yǎng)老機構(gòu)服務評估、服務價格、服務項目和管理等系列標準，讓養(yǎng)老機構(gòu)在設施、服務、管理等方面均有標準可依，促進全市機構(gòu)養(yǎng)老服務規(guī)范化發(fā)展、全面提升機構(gòu)養(yǎng)老服務質(zhì)量。
