QQ
四川：創(chuàng)新公辦養(yǎng)老機構改革，提升兜底保障服務水平
日期：2022-09-28 來源：忻州網(wǎng)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
成都市龍泉驛區(qū)綜合社會福利中心位于成都經(jīng)開區(qū)南三路4211號，建筑面積4.9萬平方米。2019年，成都市龍泉驛區(qū)民政局按照“黨政領導、社會參與、專業(yè)引領”的原則，委托具有豐富醫(yī)養(yǎng)融合經(jīng)驗的專業(yè)養(yǎng)老服務機構對區(qū)綜合社會福利中心進行運營管理和服務提供，在特困人員兜底供養(yǎng)中創(chuàng)新實踐了由政府提供生活和醫(yī)療保障、專業(yè)機構提供照護服務的特困人員供養(yǎng)模式，讓特困人員在享受高質(zhì)量照護服務的同時，獲得穩(wěn)定的生活和醫(yī)療保障，探索一條政府與社會力量優(yōu)勢互補、協(xié)同配合的創(chuàng)新改革之路。具體情況如下：
一、管辦分離，促進政府職能轉(zhuǎn)變。區(qū)綜合社會福利中心管理運營與服務項目實施后，區(qū)綜合社會福利中心實現(xiàn)了管辦分離，區(qū)民政局由原來的監(jiān)管方、運營方、服務方集于一身，承擔多種職能的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾磉\營和服務的監(jiān)管方，通過購買社會力量服務，政府不再直接對福利中心進行運營管理，不再直接對特困人員提供服務，以派駐工作人員實地監(jiān)管的方式，將工作重心和注意力集中在提升養(yǎng)老服務質(zhì)量、提高財政資金使用效益等方面，形成政府和社會力量充分發(fā)揮優(yōu)勢、充分協(xié)調(diào)合作的工作機制。
二、創(chuàng)新方法，促進服務質(zhì)量提升。作為成都市五星級養(yǎng)老機構，服務方將自身成功的服務管理經(jīng)驗移植到福利中心，制定服務標準、細化服務流程、開展質(zhì)量管理，在提供生活照料、護理康復等基本養(yǎng)老服務的基礎上，拓展精神層面多元化、個性化全面發(fā)展。自創(chuàng)“456”工作法，通過開展“四個一”活動（一個微笑、一聲問候、一個擁抱、一對干親）和“五心”服務（暖心、安心、悅心、順心、放心），發(fā)生六方面（精神風貌變爽、健康狀況變佳、個人習慣變優(yōu)、儀容儀表變靚、個人習慣變優(yōu)、心理歸屬變強）顯著變化，老年人滿意度大幅提升。
三、健全機制，促進管理效能提高。秉持“以人為本”的人性化管理理念，以建設一支綜合素質(zhì)高、作風優(yōu)良的養(yǎng)老護理專業(yè)服務隊伍為目標，建立和完善工作責任機制、考核激勵機制和監(jiān)督制約機制，分批次開展養(yǎng)老護理和服務管理技能提升培訓，激發(fā)工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率。成立老年人自治委員會，監(jiān)督食材采購、供養(yǎng)服務、安全管理等，幫助老年人樹立自我管理意識，增強歸屬感、安全感和幸福感。
