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日期：2010-09-09 來源：濟南時報
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事件回放
事件1：2010年8月16日，《都市女報》“受保姆虐待 七旬老太欲自殺”報道，濟南市中天工保姆服務中心的一名保姆因嫌老人晚上吵鬧，便通過罰站、撐眼皮、扭大腿等方式阻止老人白天睡覺，造成老人腿部嚴重骨折、三根肋骨骨折、腹部多處淤青。
事件2：家住洪樓的張先生因常出差，只得請保姆照顧老父親。然而，因老人對保姆態(tài)度不好，導致保姆頻頻提出辭職，短短半年時間，保姆換了5次。
據(jù)統(tǒng)計，當前濟南市60歲以上的老年人已接近百萬，并以每年3.1%的速度遞增，人口老齡化現(xiàn)象已經(jīng)比較突出。而另一方面，大多數(shù)家庭結構已趨向一對夫妻一個孩子再加夫婦雙方父母的“四二一”型的倒金字塔形。對于疲于奔命的夫妻雙方而言，同時面臨撫養(yǎng)子女和贍養(yǎng)老人的雙重壓力。養(yǎng)老問題，迫切需要第三方力量來解決。然而記者在實際調查中發(fā)現(xiàn)，我市的居家養(yǎng)老護理市場問題多多。
雇主：找個養(yǎng)老護理員咋這么難
在調查中，記者發(fā)現(xiàn)像上文“事件2”中保姆難找的問題非常普遍?！昂芏嗉艺径颊f有老人陪護服務，但是實際卻很難找到稱心的保姆。”馬女士的母親患有半身不遂，為找一位養(yǎng)老護理員，她已經(jīng)奔波了一個多月，“我本來的要求是細心、脾氣好、責任心強，懂得一些基本的照料常識，現(xiàn)在忍不住懷疑是不是自己要求太高。感覺做這行的人實在太少了。”想找的人不出現(xiàn)，無奈的馬女士只能找親戚朋友輪流代勞。
家政服務員：老年人難照料
王大姐曾從事養(yǎng)老護理工作一年多，去年八月，她轉行改做月嫂?！巴瑯邮钦疹櫲耍先艘刃『弘y照顧很多?！蓖醮蠼阒毖?。據(jù)介紹，需要養(yǎng)老服務的大多是行動不便或不能自理的老人，單從身體的挪移來說，老人無疑就比小孩費勁得多；而像喂食、排便、清洗這些工作，照顧老人的難度也是顯而易見，跟小孩子相比，老人很容易讓人有“臟”的感覺；小孩子還沒有成型的意識，一個玩具、一個表情可能就會哄得他很開心，老人則有獨立的人格和意志力，因此情緒的照料也是對養(yǎng)老護理員的考驗。
“需要養(yǎng)老護理的老人，通情達理的少，脾氣古怪的多，有的就是變著法折騰人，甚至打罵人?！边@成為王大姐這樣的養(yǎng)老護理人員心理上最難以忍受的因素。“年輕的父母相對而言也要比老人容易相處一點。”從收入上講，濟南市場的養(yǎng)老護理員的月工資多數(shù)在1500元以內，而育嬰師月收入基本都能超過1600元，技能好的甚至能到5000元以上。相對較低的收入水平也成為養(yǎng)老護理員流失的一個原因。
家政公司：養(yǎng)老護理沒有得到應有的尊重
“目前行業(yè)的一個嚴重問題是很多雇主根本不把養(yǎng)老護理這樣的家政服務作為正常職業(yè)對待，歧視、偏見很普遍，養(yǎng)老護理員得不到社會應有的尊重?！鄙綎|大嫂職業(yè)培訓學校校長何霞接受采訪時表示擔憂和無奈。有的老人就認為“我花錢雇了你，你就得伺候我滿意?！背诉@種主觀上的偏見，老人群體還有另一特殊性——— 身體受疾病困擾，缺少子女的陪伴，年齡的增長和長期的孤獨抑郁可能導致性格扭曲或心理畸形。這也是養(yǎng)老服務員工作困難的原因。在調查中，并不乏老年雇主對養(yǎng)老護理員態(tài)度不好，甚至訓斥、辱罵等現(xiàn)象，這是對養(yǎng)老服務員自尊心的極大刺傷。
濟南萬家盛世人力資源管理咨詢有限公司總經(jīng)理萬忠認為，因為薪資相對較低，養(yǎng)老護理員本身沒有能力承擔基本社會保障金，后顧之憂很難保障，很難做到老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，這是養(yǎng)老護理行業(yè)缺人的根本原因。
做好養(yǎng)老護理，還需多方努力
針對如何規(guī)范養(yǎng)老護理市場，山東大嫂職業(yè)培訓學校的相關負責人提出幾點看法。一是社會應該正視家政服務行業(yè)，尊重家政服務員的職業(yè)，把他們放在平等的地位上對待。二是家政服務機構應重視對養(yǎng)老護理員的培訓環(huán)節(jié)，提供高質量的服務。正規(guī)的養(yǎng)老護理員必須經(jīng)過專業(yè)職業(yè)道德、老人生活照料、老人心理學、醫(yī)療護理知識以及溝通和協(xié)調能力的培訓，掌握與老人溝通的技巧，以保證服務工作的順利開展。三是家政公司應建立完善的跟蹤和服務體系，明確公司、服務員和雇主三方的責任和義務，使得出現(xiàn)問題時在短時間內得到解決。
山東瀛創(chuàng)律師事務所的王衍瀛主任則表示，目前保障雇主和養(yǎng)老護理員雙方權益的最直接的措施是購買商業(yè)保險，家政公司也有責任支持員工購買保險。
另據(jù)反映，處于起步階段的居家養(yǎng)老事業(yè)單憑家政機構的力量太過微薄，社會能否加大對居家養(yǎng)老事業(yè)的扶持很重要。
