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日期：2010-10-05 來源：新華社
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早上剛一上班，甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)的虛擬養(yǎng)老院管理平臺(tái)就響起了電話："家住慶陽路的韓玉珍老人需要擦玻璃。"信息迅速轉(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)人員李桂蘭的手機(jī)上。不到一個(gè)小時(shí)，李桂蘭就和另外一位家政服務(wù)員來到韓玉珍的家中。
７７歲的韓玉珍老人患有高血壓等疾病，子女們工作較忙通常周末才能來看望她。對(duì)韓玉珍來說，洗衣、做飯等一些簡(jiǎn)單的家務(wù)都能獨(dú)自做，但擦玻璃和水電維修等技術(shù)活就沒辦法了。
"年齡大了腿腳不方便，住在老年公寓又覺得不太習(xí)慣?，F(xiàn)在我可以打電話讓虛擬養(yǎng)老院派家政服務(wù)員上門服務(wù)，生活方便多了。"老人說。
于２００９年１０月成立的這家虛擬養(yǎng)老院，把老人按經(jīng)濟(jì)條件和生活自理能力分為ＡＢＣ三類：Ａ類老人養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)由財(cái)政提供，Ｂ類老人每人每月可享受５０元的服務(wù)項(xiàng)目，Ｃ類老人需要的服務(wù)比市場(chǎng)價(jià)便宜２０％，市場(chǎng)價(jià)補(bǔ)差由財(cái)政承擔(dān)。
Ａ類老人又分為Ａ１至Ａ４四小類，而韓玉珍屬于Ａ３類服務(wù)對(duì)象，可享受到蘭州市政府向家政公司購買的每月８０元服務(wù)項(xiàng)目。這樣每個(gè)月下來，韓玉珍不用自掏腰包就能基本解決普通的生活難題了。
目前，在蘭州市城關(guān)區(qū)有近１２００名困難老人可以得到財(cái)政全額補(bǔ)貼。老人們只需在家撥通電話，管理平臺(tái)就會(huì)根據(jù)老人需要，派遣服務(wù)人員上門提供服務(wù)。
除了這些政府提供全額資助的困難老人外，還有數(shù)量更多的享受部分補(bǔ)貼和優(yōu)惠的老人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，城關(guān)區(qū)的虛擬養(yǎng)老服務(wù)共提供７大類１７９項(xiàng)服務(wù)，注冊(cè)老人超過４萬人，已服務(wù)老人４０００多人。
據(jù)虛擬養(yǎng)老院院長金哲介紹，今年年底養(yǎng)老院將為老人推出"老年便利卡"，老人拿著這張便利卡就能買到同比更便宜的商品，同時(shí)還將開通短信平臺(tái)，回訪服務(wù)質(zhì)量，保證老人都能享受到舒適、舒心的服務(wù)。
對(duì)于通過電話"線上"尋求服務(wù)的老人們來說，有很多希望能為他們提供幫助的志愿者，也正通過專門的志愿者網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布信息。
家住蘭州市焦家灣南路社區(qū)的賈秋華經(jīng)營著一家理發(fā)店，今年８月，她在蘭州市城關(guān)區(qū)"愛心集結(jié)號(hào)"志愿者網(wǎng)站上注冊(cè)，成了一名志愿者。
在剛剛過去的中秋節(jié)，賈秋華帶著理發(fā)工具，和幾個(gè)志愿者一起，為社區(qū)里幾位高齡和生活不能自理的老人義務(wù)理發(fā)。
８０歲的李富春老人老人由于腦溢血后遺癥癱瘓臥床，已經(jīng)２個(gè)多月沒辦法理發(fā)了。幾位志愿者的到來讓他和老伴兒十分感動(dòng)。
"通過志愿者網(wǎng)站，需要幫助的群體就能很快受益，我們也能一展才能；這個(gè)看不見的’網(wǎng)’成了政府、需要幫助的群體和志愿者三者之間的一座橋梁。"賈秋華說她也很高興能有機(jī)會(huì)服務(wù)社會(huì)。
蘭州市城關(guān)區(qū)委宣傳部部長黃凱告訴記者，蘭州市城關(guān)區(qū)"愛心集結(jié)號(hào)"志愿者網(wǎng)站自運(yùn)行９個(gè)月以來，點(diǎn)擊率已達(dá)到１０２萬余次。全區(qū)注冊(cè)志愿者達(dá)１２萬人，已建各類志愿者隊(duì)伍９６７支，志愿服務(wù)站５４個(gè)，志愿者服務(wù)隊(duì)１５６個(gè)。
志愿者的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)雖然建成了，但蘭州市城關(guān)區(qū)６０歲以上的老人達(dá)到了１６萬，如何讓社區(qū)老人老有所養(yǎng)金哲也有自己的想法。
"我們正在探索一種新的養(yǎng)老模式，讓志愿者網(wǎng)站和虛擬養(yǎng)老院形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。這樣，可以讓老人有需求的時(shí)更方便聯(lián)系到服務(wù)人員，尤其是志愿者。"金哲說。
