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南京兩養(yǎng)老院長(zhǎng)自費(fèi)到日本當(dāng)護(hù)工
日期：2014-05-28 來(lái)源：南京日?qǐng)?bào)
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我市兩養(yǎng)老院長(zhǎng)自費(fèi)到日本當(dāng)護(hù)工 感受最深的是微笑服務(wù)，體驗(yàn)微笑服務(wù)笑到嘴僵
上月中旬，我市銀杏樹(shù)老年人服務(wù)中心、南山園老年公寓的院長(zhǎng)吳友鳳、曹亞南自掏腰包，共花費(fèi)8萬(wàn)余元人民幣，到日本一家養(yǎng)老院當(dāng)了近一個(gè)月的護(hù)工，學(xué)習(xí)日本養(yǎng)老護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。昨天，從日本歸來(lái)的兩位院長(zhǎng)接受采訪，暢談她們?cè)谌毡镜淖o(hù)理體驗(yàn)。
吳友鳳與曹亞南此次到日本，是在神奈川縣厚木市綠之丘養(yǎng)老院體驗(yàn)該院的日間照料服務(wù)。她倆在開(kāi)辦養(yǎng)老院之前，都有去日本考察養(yǎng)老的想法，但一直沒(méi)機(jī)會(huì)成行。今年3月，她們認(rèn)識(shí)的一名揚(yáng)州畢業(yè)生到日本這家養(yǎng)老院從事護(hù)理工作，在該畢業(yè)生介紹下，吳友鳳、曹亞南得以來(lái)到這家養(yǎng)老院體驗(yàn)養(yǎng)老服務(wù)。
吳友鳳說(shuō)，綠之丘養(yǎng)老院規(guī)模不大，上下兩層樓，常住老人只有幾十位，是日本典型的“微型養(yǎng)老院”。在這家養(yǎng)老院做護(hù)工的那段日子，感觸最深的是日本護(hù)工的微笑服務(wù)。“很難想象，這里的護(hù)工從上班開(kāi)始就一直面帶微笑。”吳友鳳說(shuō)，像給老人洗澡，護(hù)工就像老人女兒一樣，微笑著拉家常，講笑話(huà)，常逗得老人非常開(kāi)心。
吳友鳳坦言，每天都要笑著服務(wù)，剛開(kāi)始還有點(diǎn)不適應(yīng)，嘴都笑僵了?？陕?，還真感受到了這種服務(wù)的魅力。其實(shí)，微笑服務(wù)充分體現(xiàn)了對(duì)老人的尊重。
“有的老人會(huì)沖著護(hù)工發(fā)牢騷，不配合護(hù)理，這時(shí)微笑的作用就能凸顯。”吳友鳳說(shuō)，在日本養(yǎng)老院，她就碰到這樣一位老人，因?yàn)榧彝ッ埽瑏?lái)了就發(fā)脾氣。她因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，只能一直微笑著服務(wù)，老人最終也笑了。吳友鳳回國(guó)時(shí)，這位老人還主動(dòng)提出要送她，說(shuō)被她的微笑感動(dòng)。
曹亞南告訴記者，日本養(yǎng)老院對(duì)老人衣食住行的關(guān)照，就像中國(guó)的幼兒園對(duì)孩子一樣，無(wú)微不至。“養(yǎng)老院有個(gè)記錄卡，寫(xiě)著老人每天的活動(dòng)，甚至大小便次數(shù)、吃飯多少等，然后反饋給老人家屬，家屬也要簽字確認(rèn)。”曹亞南說(shuō)。
“養(yǎng)老院護(hù)工每天都要手把手教老人做1個(gè)多小時(shí)手工，所有老人都得參與。”曹亞南說(shuō)，在日本接受日間照料的多半是智障或殘障老人，通過(guò)動(dòng)手活動(dòng)，激活老人自我能動(dòng)的意愿，提高其自我照顧的能力，對(duì)他們重拾生活信心非常有幫助。
赴日學(xué)習(xí)歸來(lái)話(huà)感受—— 日本推行養(yǎng)老護(hù)理險(xiǎn) 老人養(yǎng)老每月只掏3000元
吳友鳳與曹亞南此次到日本，是在神奈川縣厚木市綠之丘養(yǎng)老院體驗(yàn)該院的日間照料服務(wù)。她倆在開(kāi)辦養(yǎng)老院之前，都有去日本考察養(yǎng)老的想法，但一直沒(méi)機(jī)會(huì)成行。今年3月，她們認(rèn)識(shí)的一名揚(yáng)州畢業(yè)生到日本這家養(yǎng)老院從事護(hù)理工作，在該畢業(yè)生介紹下，吳友鳳、曹亞南得以來(lái)到這家養(yǎng)老院體驗(yàn)養(yǎng)老服務(wù)。
吳友鳳說(shuō)，綠之丘養(yǎng)老院規(guī)模不大，上下兩層樓，常住老人只有幾十位，是日本典型的“微型養(yǎng)老院”。在這家養(yǎng)老院做護(hù)工的那段日子，感觸最深的是日本護(hù)工的微笑服務(wù)。“很難想象，這里的護(hù)工從上班開(kāi)始就一直面帶微笑。”吳友鳳說(shuō)，像給老人洗澡，護(hù)工就像老人女兒一樣，微笑著拉家常，講笑話(huà)，常逗得老人非常開(kāi)心。
吳友鳳坦言，每天都要笑著服務(wù)，剛開(kāi)始還有點(diǎn)不適應(yīng)，嘴都笑僵了?？陕?，還真感受到了這種服務(wù)的魅力。其實(shí)，微笑服務(wù)充分體現(xiàn)了對(duì)老人的尊重。
“有的老人會(huì)沖著護(hù)工發(fā)牢騷，不配合護(hù)理，這時(shí)微笑的作用就能凸顯。”吳友鳳說(shuō)，在日本養(yǎng)老院，她就碰到這樣一位老人，因?yàn)榧彝ッ埽瑏?lái)了就發(fā)脾氣。她因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，只能一直微笑著服務(wù)，老人最終也笑了。吳友鳳回國(guó)時(shí)，這位老人還主動(dòng)提出要送她，說(shuō)被她的微笑感動(dòng)。
曹亞南告訴記者，日本養(yǎng)老院對(duì)老人衣食住行的關(guān)照，就像中國(guó)的幼兒園對(duì)孩子一樣，無(wú)微不至。“養(yǎng)老院有個(gè)記錄卡，寫(xiě)著老人每天的活動(dòng)，甚至大小便次數(shù)、吃飯多少等，然后反饋給老人家屬，家屬也要簽字確認(rèn)。”曹亞南說(shuō)。
“養(yǎng)老院護(hù)工每天都要手把手教老人做1個(gè)多小時(shí)手工，所有老人都得參與。”曹亞南說(shuō)，在日本接受日間照料的多半是智障或殘障老人，通過(guò)動(dòng)手活動(dòng)，激活老人自我能動(dòng)的意愿，提高其自我照顧的能力，對(duì)他們重拾生活信心非常有幫助。
赴日學(xué)習(xí)歸來(lái)話(huà)感受—— 日本推行養(yǎng)老護(hù)理險(xiǎn) 老人養(yǎng)老每月只掏3000元
日本是亞洲率先進(jìn)入老齡化社會(huì)的國(guó)家。目前，65歲以上老人約為3000萬(wàn)，占總?cè)丝诒壤_(dá)23.1%，差不多每5人中即有1名老人。圍繞龐大的老年人口，日本社會(huì)逐漸形成了與之相應(yīng)的醫(yī)療看護(hù)、養(yǎng)老居住、老年旅游等產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老事業(yè)走在世界前列。
南京兩位養(yǎng)老院長(zhǎng)坦言，無(wú)論是養(yǎng)老理念，養(yǎng)老服務(wù)，還是養(yǎng)老保障，南京都與日本有一定差距，有很多值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。
服務(wù)：養(yǎng)老院注重營(yíng)造家的氛圍
南京兩位養(yǎng)老院長(zhǎng)坦言，無(wú)論是養(yǎng)老理念，養(yǎng)老服務(wù)，還是養(yǎng)老保障，南京都與日本有一定差距，有很多值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。
服務(wù)：養(yǎng)老院注重營(yíng)造家的氛圍
采訪中，兩位院長(zhǎng)對(duì)日本養(yǎng)老服務(wù)細(xì)節(jié)談得最多，均認(rèn)為這是我國(guó)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)與日本的差距所在。
“養(yǎng)老院大門(mén)有放拐杖的架子；進(jìn)到房間，椅子后面都有一個(gè)可以放拐杖的卡口”、“房間走廊掛著精美的裝飾，屋內(nèi)窗簾也非常別致，地面擦得一塵不染”、“老人使用一種全自動(dòng)的床，有離床報(bào)警器，可降到24厘米，老人不會(huì)墜到床下”、“餐食會(huì)根據(jù)老人的體質(zhì)進(jìn)行變化，并且盡量讓老人自己動(dòng)手吃”……在曹亞南和吳友鳳看來(lái)，這些細(xì)節(jié)都非常貼心。
市社會(huì)福利服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)錢(qián)國(guó)亮坦言，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在服務(wù)方面做得并不好。老人難以體會(huì)到家的感覺(jué)，這還需要下大力氣追趕。
“養(yǎng)老院大門(mén)有放拐杖的架子；進(jìn)到房間，椅子后面都有一個(gè)可以放拐杖的卡口”、“房間走廊掛著精美的裝飾，屋內(nèi)窗簾也非常別致，地面擦得一塵不染”、“老人使用一種全自動(dòng)的床，有離床報(bào)警器，可降到24厘米，老人不會(huì)墜到床下”、“餐食會(huì)根據(jù)老人的體質(zhì)進(jìn)行變化，并且盡量讓老人自己動(dòng)手吃”……在曹亞南和吳友鳳看來(lái)，這些細(xì)節(jié)都非常貼心。
市社會(huì)福利服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)錢(qián)國(guó)亮坦言，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在服務(wù)方面做得并不好。老人難以體會(huì)到家的感覺(jué)，這還需要下大力氣追趕。
保障：普遍推行養(yǎng)老護(hù)理險(xiǎn)
這次日本之行，讓兩位院長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到了養(yǎng)老護(hù)理險(xiǎn)的重要性。
養(yǎng)老護(hù)理保險(xiǎn)，是指為因年老體衰、疾病或傷殘不能自理，需長(zhǎng)期照顧的被保險(xiǎn)人，提供護(hù)理服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)償?shù)囊环N保險(xiǎn)。當(dāng)被保險(xiǎn)人身體衰弱不能自理或不能完全自理，由社會(huì)保障中的保險(xiǎn)基金支付護(hù)理費(fèi)用。
吳友鳳認(rèn)為，日本普遍推出養(yǎng)老護(hù)理險(xiǎn)，一定程度上降低了養(yǎng)老院風(fēng)險(xiǎn)，也保證了護(hù)理員的收入和素質(zhì)的提升，比如他們收入較高，大多有一技之長(zhǎng)，會(huì)彈鋼琴的很普遍，服務(wù)水平自然不低。
養(yǎng)老護(hù)理保險(xiǎn)，是指為因年老體衰、疾病或傷殘不能自理，需長(zhǎng)期照顧的被保險(xiǎn)人，提供護(hù)理服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)償?shù)囊环N保險(xiǎn)。當(dāng)被保險(xiǎn)人身體衰弱不能自理或不能完全自理，由社會(huì)保障中的保險(xiǎn)基金支付護(hù)理費(fèi)用。
吳友鳳認(rèn)為，日本普遍推出養(yǎng)老護(hù)理險(xiǎn)，一定程度上降低了養(yǎng)老院風(fēng)險(xiǎn)，也保證了護(hù)理員的收入和素質(zhì)的提升，比如他們收入較高，大多有一技之長(zhǎng)，會(huì)彈鋼琴的很普遍，服務(wù)水平自然不低。
據(jù)了解，我市養(yǎng)老院每月每人收費(fèi)在2000—4000元不等，基本由老人支付。“而在日本，每位老人每月收費(fèi)平均相當(dāng)于人民幣3萬(wàn)元，由于有養(yǎng)老護(hù)理險(xiǎn)，老人只用支付10%，負(fù)擔(dān)不重。”曹亞南說(shuō)。
不過(guò)，錢(qián)國(guó)亮表示，我市部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也曾與相關(guān)保險(xiǎn)公司合作，為入住老人辦理綜合保險(xiǎn)。但因老人屬高危人群，很多保險(xiǎn)公司不愿合作。政府也認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老護(hù)理險(xiǎn)的重要性，估計(jì)近期會(huì)出臺(tái)相關(guān)扶持政策。
模式：社區(qū)建“微型”養(yǎng)老院
不過(guò)，錢(qián)國(guó)亮表示，我市部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也曾與相關(guān)保險(xiǎn)公司合作，為入住老人辦理綜合保險(xiǎn)。但因老人屬高危人群，很多保險(xiǎn)公司不愿合作。政府也認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老護(hù)理險(xiǎn)的重要性，估計(jì)近期會(huì)出臺(tái)相關(guān)扶持政策。
模式：社區(qū)建“微型”養(yǎng)老院
曹亞南說(shuō)，目前日本已在主推“小規(guī)模多功能社區(qū)養(yǎng)老”。這樣的社區(qū)養(yǎng)老院，床位在20—30張左右，包括入住照顧服務(wù)、日托服務(wù)和居家上門(mén)服務(wù)。
“小規(guī)模的社區(qū)養(yǎng)老院，優(yōu)點(diǎn)非常明顯。”吳友鳳說(shuō)，入住老人都是鄰居，彼此熟悉，便于溝通。“我們也正在與荷蘭一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接洽，準(zhǔn)備引入外資，嘗試開(kāi)辦這種社區(qū)養(yǎng)老院。”吳友鳳說(shuō)。
“小規(guī)模的社區(qū)養(yǎng)老院，優(yōu)點(diǎn)非常明顯。”吳友鳳說(shuō)，入住老人都是鄰居，彼此熟悉，便于溝通。“我們也正在與荷蘭一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接洽，準(zhǔn)備引入外資，嘗試開(kāi)辦這種社區(qū)養(yǎng)老院。”吳友鳳說(shuō)。
據(jù)了解，我市有280多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大多規(guī)模較大，有的床位甚至超過(guò)三四百?gòu)?，依然不能滿(mǎn)足老人入住需要。市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，我市有1200多個(gè)社區(qū)，可以借鑒日本這種養(yǎng)老模式，在居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老結(jié)合上做個(gè)嘗試。
市民政局社會(huì)福利事務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我市也鼓勵(lì)開(kāi)辦這樣的小型養(yǎng)老院，目前已開(kāi)辦10余家。開(kāi)辦10張以上床位的小型養(yǎng)老院，同樣享受養(yǎng)老床位和護(hù)理補(bǔ)貼。”
